شرایط و ضوابط عمومی

در این شرایط و ضوابط عمومی ("شرایط") تعاریف زیر اعمال می‌شود:

**"زامینور"** یا **"ما"** به Zaminor اشاره دارد، یک کسب‌وکار انفرادی (eenmanszaak) تحت قوانین هلند (نام تجاری Milad Ahmadi)، ثبت‌شده در اتاق بازرگانی هلند با شماره 42076823، با مقر قانونی در لاهه.

**"پلتفرم"** به وب‌سایت زامینور (zaminor.com)، اپلیکیشن‌های موبایل (iOS و Android) و تمام خدمات دیجیتال مرتبط، APIها و رابط‌ها اشاره دارد.

**"کاربر"** یا **"شما"** به هر شخص حقیقی که حسابی در پلتفرم ایجاد می‌کند و از خدمات استفاده می‌کند، اشاره دارد.

**"خدمات"** به خدمات واسطه‌گری املاک ارائه شده توسط زامینور اشاره دارد، شامل اما نه محدود به: تأیید هویت، پروفایل‌بندی مالی، محاسبات پیش‌بررسی وام مسکن، تطبیق و مرور املاک، هماهنگی و واسطه‌گری مشاور املاک، مدیریت پرونده تراکنش و تبادل اسناد.

**"مشاور املاک"** به یک متخصص یا سازمان املاک شناخته شده در اسپانیا یا دبی که توسط زامینور قرارداد شده یا زامینور با آن شراکت دارد برای کمک به کاربران در بازدید، مذاکره و تراکنش‌ها در حوزه قضایی مربوطه، اشاره دارد.

**"KYC"** به فرآیندهای تأیید هویت Know Your Customer که برای تأیید هویت شما به منظور اهداف ایمنی و امنیت انجام می‌شود، اشاره دارد.

**"قرارداد واسطه‌گری"** به قرارداد جداگانه‌ای اشاره دارد که بین زامینور و کاربر منعقد می‌شود زمانی که کاربر خود را به یک تراکنش املاک خاص متعهد می‌کند، که در آن کارمزد واسطه‌گری، دامنه خدمات و تعهدات متقابل برای آن تراکنش تعیین می‌شود.

**"روز کاری"** به هر روزی که شنبه، یکشنبه یا تعطیلات ملی در هلند نباشد، اشاره دارد.

با ایجاد حساب در پلتفرم، شما تأیید می‌کنید که این شرایط، سیاست حریم خصوصی و سیاست کوکی ما را خوانده، درک کرده و موافق هستید که به آن‌ها متعهد باشید. در صورت عدم موافقت، نمی‌توانید از پلتفرم استفاده کنید.

این شرایط یک قرارداد قانونی الزام‌آور بین شما و Zaminor طبق قانون هلند را تشکیل می‌دهد. این شرایط دسترسی و استفاده شما از پلتفرم و خدمات را تنظیم می‌کند. در صورت تعارض بین این شرایط و قرارداد واسطه‌گری، قرارداد واسطه‌گری در رابطه با تراکنش خاصی که به آن مربوط است، اولویت خواهد داشت.

زامینور می‌تواند خدمات را از طریق سطوح مختلف (رایگان و پولی) ارائه دهد. ویژگی‌ها و محدودیت‌های خاص هر سطح در صفحه تعرفه‌های ما شرح داده شده و ممکن است هر از گاهی با اطلاع قبلی تغییر کند.

زامینور به عنوان یک پلتفرم واسطه‌گری املاک عمل می‌کند که ساکنان هلند و EU/EER را با املاک در اسپانیا و دبی متصل می‌کند. خدمات ما شامل:

- **تأیید هویت:** تأیید هویت شما برای ایمنی و امنیت همه طرف‌های درگیر، شامل تأیید اسناد و بررسی‌های زنده بودن. - **ارزیابی مالی:** تجزیه و تحلیل پروفایل مالی شما و انجام محاسبات اشاره‌ای پیش‌بررسی وام مسکن بر اساس قوانین وام‌دهی خاص بازار (قوانین غیر مقیمان اسپانیا، قوانین غیر مقیمان دبی). - **تطبیق املاک:** گردآوری پیشنهادات املاک از ارائه‌دهندگان داده ما (از جمله Casafari) و شبکه مشاوران املاک ما که با معیارها و ظرفیت مالی اشاره‌ای شما مطابقت دارد. - **واسطه‌گری مشاور املاک:** اتصال شما با مشاوران املاک محلی شناخته شده در اسپانیا و/یا دبی برای بازدیدها، مذاکرات و پشتیبانی تراکنش. - **پشتیبانی تراکنش:** تسهیل ارتباط، تبادل اسناد، برنامه‌ریزی قرار ملاقات و هماهنگی بین همه طرف‌های یک تراکنش املاک. - **اطلاعات بازار:** ارائه گزارش‌های بازار، راهنماهای منطقه‌ای و برآورد هزینه‌ها برای اهداف اطلاعاتی.

**تکذیبیه‌های مهم در مورد ماهیت خدمات ما:** - زامینور خدمات اطلاعاتی و واسطه‌گری ارائه می‌دهد. زامینور مشاوره مالی، مشاوره سرمایه‌گذاری یا مشاوره وام مسکن ارائه نمی‌دهد. ما مستقیماً املاک خرید، فروش، اجاره یا توسعه نمی‌دهیم. - زامینور بانک، ارائه‌دهنده وام مسکن، واسطه وام مسکن یا مشاور مالی شناخته شده (شرکت سرمایه‌گذاری) نیست. نتایج پیش‌بررسی وام مسکن محاسبات اشاره‌ای بر اساس قوانین بازار در دسترس عموم هستند و مشاوره مالی، پیشنهاد وام مسکن یا تضمین تأمین مالی محسوب نمی‌شوند. - زامینور دفتر وکالت نیست و مشاوره حقوقی ارائه نمی‌دهد. اطلاعات در مورد رویه‌های حقوقی، مالیات یا مقررات در اسپانیا یا دبی صرفاً برای اطلاعات عمومی است. - پیشنهادات املاک در پلتفرم از ارائه‌دهندگان خارجی و مشاوران املاک است. اگرچه ما برای دقت تلاش می‌کنیم، زامینور کاملی، صحت، در دسترس بودن یا به‌موقع بودن اطلاعات پیشنهاد، شامل قیمت‌ها، در دسترس بودن و مشخصات مسکن را تضمین نمی‌کند.

برای استفاده از خدمات ما، باید حسابی ایجاد کنید. با ثبت‌نام، اعلام و تضمین می‌کنید که:

- حداقل 18 سال سن داشته و کاملاً اهلیت قانونی برای انعقاد قراردادهای الزام‌آور را دارید. - ساکن هلند یا سایر کشورهای عضو EU/EER هستید. - برای استفاده شخصی در ارتباط با علاقه صادقانه به تملک املاک ثبت‌نام می‌کنید. - تمام اطلاعاتی که در طول ثبت‌نام و استفاده بعدی از پلتفرم ارائه می‌دهید، صحیح، کامل، به‌روز و غیر گمراه‌کننده است. - اطلاعات حساب خود را در صورت تغییر داده‌ها فوراً به‌روزرسانی می‌کنید. - محرمانگی اطلاعات حساب خود (شامل passkey، OTP و سایر عوامل احراز هویت) را حفظ کرده و منحصراً مسئول تمام فعالیت‌ها تحت حساب خود هستید. - در صورت دسترسی یا استفاده غیرمجاز از حساب خود، فوراً از طریق hello@zaminor.com به ما اطلاع می‌دهید.

شما فقط می‌توانید یک حساب به ازای هر شخص نگه‌داری کنید. حساب‌های تکراری ممکن است به تشخیص ما ادغام یا خاتمه یابند. زامینور حق رد ثبت‌نام، یا تعلیق یا خاتمه حساب‌هایی را که این شرایط را نقض می‌کنند، اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده ارائه می‌دهند یا تأیید هویت را پشت سر نمی‌گذارند، محفوظ می‌دارد.

برای تضمین ایمنی و امنیت همه طرف‌های پلتفرم، زامینور هویت همه کاربران را قبل از ارائه خدمات خاص تأیید می‌کند. با استفاده از پلتفرم، تعهدات زیر را تأیید و موافقت می‌کنید:

**تعهدات شما:** - تکمیل صادقانه و کامل فرآیند تأیید هویت، از جمله ارائه: یک سند هویتی معتبر، منقضی‌نشده و صادرشده توسط دولت (گذرنامه، کارت ملی یا مجوز اقامت)؛ مدرک نشانی محل سکونت فعلی (قبض انرژی، صورت‌حساب بانکی یا مکاتبات رسمی، با قدمت کمتر از 3 ماه)؛ مستندات منشأ وجوه که منشأ قانونی مبالغ در نظر گرفته‌شده برای خرید ملک را اثبات می‌کند. - انجام بررسی‌های تأیید زنده‌بودن (تأیید هویت مبتنی بر سلفی). - ارائه مستندات تکمیلی در صورت درخواست، که ممکن است بر اساس عوامل خطر مختلف لازم باشد. - اطلاع‌رسانی بی‌درنگ (ظرف 30 روز) درباره تغییرات اساسی در اطلاعات شخصی یا وضعیت مالی شما. - همکاری با درخواست‌های تأیید مجدد دوره‌ای (حداقل هر 12 ماه برای روابط تجاری مستمر).

**پیامدهای عدم رعایت:** - عدم تکمیل یا امتناع از تکمیل تأیید هویت، مانع دسترسی شما به تطبیق املاک، پیش‌بررسی وام مسکن، واسطه‌گری مشاور املاک و خدمات پشتیبانی تراکنش می‌شود. حساب شما صرفاً به مرور محدود خواهد شد. - ارائه اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا کلاهبردارانه در ارتباط با تأیید هویت، نقض اساسی این شرایط محسوب می‌شود و می‌تواند به خاتمه فوری حساب، گزارش به مقامات صلاحیت‌دار و مسئولیت کیفری احتمالی بر اساس قانون هلند منجر شود. - زامینور می‌تواند از اجرای یک تراکنش خودداری کند، خدمات را تعلیق کند یا رابطه تجاری را خاتمه دهد، در صورتی که نتوانیم تأیید هویت رضایت‌بخشی را تکمیل کنیم.

به‌عنوان کاربر پلتفرم، شما موافقت می‌کنید که:

- از پلتفرم صرفاً برای اهداف قانونی که مستقیماً به جست‌وجو و خرید واقعی ملک مربوط می‌شود استفاده کنید. - در تمامی ارتباطات، فرم‌ها، اسناد و اظهارات، اطلاعات درست و صادقانه ارائه دهید. - هویت، وضعیت مالی، منشأ وجوه یا هر واقعیت اساسی دیگر خود را نادرست جلوه ندهید. - از پلتفرم برای پول‌شویی، تأمین مالی تروریسم، فرار مالیاتی، کلاهبرداری یا هر فعالیت غیرقانونی دیگر استفاده نکنید. - تلاش نکنید تدابیر امنیتی را دور بزنید، به داده‌های کاربران دیگر دسترسی پیدا کنید، پلتفرم را مهندسی معکوس کنید یا عملکرد پلتفرم را مختل کنید. - بدون اجازه کتبی پیشین، از ابزارهای خودکار، اسکرپرها، ربات‌ها یا خزنده‌ها برای دسترسی به پلتفرم استفاده نکنید. - بدون اجازه کتبی پیشین، محتوای پلتفرم را بازتولید، توزیع یا تغییر ندهید، از آن آثار مشتق نسازید و به‌صورت تجاری بهره‌برداری نکنید. - به حقوق مالکیت فکری زامینور، شرکای آن، مشاوران املاک و سایر کاربران احترام بگذارید. - در تمامی ارتباطات از طریق پلتفرم، لحنی حرفه‌ای و محترمانه حفظ کنید. - تمامی قوانین و مقررات قابل اجرا در هلند، اسپانیا، دبی/امارات متحده عربی و هر حوزه قضایی مرتبط دیگر را رعایت کنید.

زامینور حق دارد دسترسی شما را بدون اطلاع قبلی و بدون بازپرداخت، بلافاصله تعلیق یا خاتمه دهد، در صورتی که یکی از این تعهدات را نقض کنید یا به‌طور معقول معتقد باشیم که در فعالیت‌های ممنوع دخیل هستید.

**7.1 سطح رایگان.** ایجاد حساب، مرور آگهی‌های املاک، استفاده از محاسبه‌گر پایه وام مسکن و دسترسی به اطلاعات بازار به‌صورت رایگان در دسترس است. سطح رایگان می‌تواند محدودیت‌هایی در تعداد املاک ذخیره‌شده، جست‌وجوها یا دسترسی به قابلیت‌ها داشته باشد.

**7.2 سطوح پولی.** زامینور می‌تواند سطوح اشتراک پرمیوم با قابلیت‌های گسترده‌تر ارائه دهد، از جمله اما نه محدود به: تطبیق اولویت‌دار با مشاور املاک، تحلیل مالی تفصیلی، هشدارهای گسترده املاک و پشتیبانی اختصاصی. شرایط اشتراک، تعرفه‌ها و قابلیت‌های سطوح پولی در صفحه تعرفه‌های ما منتشر می‌شود و می‌تواند هر از چندگاه، با حداقل 30 روز اطلاع‌رسانی پیشین به مشترکان فعلی، به‌روزرسانی شود.

**7.3 مدیریت اشتراک.** اشتراک‌های پولی به‌صورت دوره‌ای (ماهانه یا سالانه، به انتخاب شما) صورت‌حساب می‌شوند. پرداخت از طریق Stripe با iDEAL، کارت اعتباری یا سایر روش‌های پرداخت پشتیبانی‌شده پردازش می‌شود. شما می‌توانید اشتراک خود را در هر زمان لغو کنید؛ لغو در پایان دوره صورت‌حساب جاری اعمال می‌شود. برای دوره‌های صورت‌حساب ناتمام هیچ بازپرداخت نسبی ارائه نمی‌شود. تمامی قیمت‌ها به EUR و بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است، مگر آنکه خلاف آن ذکر شود.

**7.4 کارمزد واسطه‌گری.** علاوه بر هرگونه کارمزد اشتراک، زامینور در صورت تکمیل موفق یک تراکنش املاک کارمزد واسطه‌گری دریافت می‌کند. ساختار تعرفه به این شرح است: - اسپانیا: 1,5% از قیمت خرید (حداقل EUR 5.000) - دبی: 2,0% از قیمت خرید (حداقل AED 25.000) کارمزد واسطه‌گری هنگام امضای قرارداد خرید (اسپانیا: contrato de arras یا escritura؛ دبی: MOU یا SPA) یا سند الزام‌آور معادل آن قابل پرداخت است. جزئیات دقیق تعرفه، شرایط پرداخت و دامنه خدمات در قرارداد واسطه‌گری تعیین می‌شود که پیش از متعهد شدن شما به یک تراکنش منعقد می‌گردد.

**7.5 هزینه‌های اشخاص ثالث.** هزینه‌هایی مانند هزینه دفتر اسناد رسمی، مالیات نقل و انتقال (ITP در اسپانیا، هزینه DLD در دبی)، هزینه‌های حقوقی، هزینه ترتیب وام مسکن، هزینه ارزیابی و کمیسیون مشاوران املاک محلی در کشور مقصد، در کارمزد واسطه‌گری زامینور لحاظ نشده و بر عهده کاربر است. ما پیش از ادامه یک تراکنش، برآوردهای هزینه شفاف و تفکیک‌شده ارائه می‌دهیم، اما این برآوردها جنبه راهنما دارند و می‌توانند متفاوت باشند.

**7.6 مالیات‌ها.** تمامی قیمت‌ها بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده (در موارد قابل اجرا) است. مالیات بر ارزش افزوده هلند با نرخ جاری، در مواردی که قانون الزام می‌کند، بر کارمزد واسطه‌گری و کارمزد اشتراک اعمال می‌شود.

پلتفرم با خدمات اشخاص ثالث یکپارچه شده و به آن‌ها ارجاع می‌دهد. شما موارد زیر را تأیید می‌کنید و با آن موافقید:

**8.1 آگهی‌های املاک (Casafari و شبکه مشاوران املاک).** آگهی‌های املاک در پلتفرم از پایگاه داده تجمیعی املاک Casafari و شبکه مشاوران املاک ما تأمین می‌شوند. زامینور مالک اطلاعات املاک نیست و درستی آن را راستی‌آزمایی یا تضمین نمی‌کند، از جمله اما نه محدود به: قیمت آگهی، در دسترس بودن، ابعاد ملک، وضعیت حقوقی، مجوزها یا وضعیت نگهداری. شما باید پیش از متعهد شدن به خرید یک ملک، بررسی‌های لازم خود را انجام دهید و به بازرسی‌های حرفه‌ای و راستی‌آزمایی حقوقی تکیه کنید.

**8.2 خدمات مشاوران املاک.** مشاوران املاکی که از طریق پلتفرم معرفی می‌شوند، متخصصان مستقل و دارای مجوز در حوزه‌های قضایی مربوط به خود هستند. زامینور شرکای مشاور املاک را بر اساس مجوزها، اعتبار و استانداردهای حرفه‌ای انتخاب می‌کند، اما کارفرمای آن‌ها نیست، بر آن‌ها نظارت ندارد و بر مشاوره، اقدامات یا قصور مشاوران املاک کنترلی ندارد. هرگونه همکاری با یک مشاور املاک تابع شرایط خود آن مشاور و قوانین محلی حوزه قضایی مربوطه (اسپانیا یا دبی/امارات متحده عربی) است. زامینور مسئول عملکرد، مشاوره یا سوء رفتار مشاوران املاک نیست.

**8.3 بانکداری باز (PSD2).** اگر تصمیم بگیرید حساب بانکی خود را از طریق یکپارچه‌سازی PSD2 ما (Enable Banking) متصل کنید، به بازیابی امن و فقط‌خواندنی اطلاعات حساب بانکی خود (موجودی‌ها و سابقه تراکنش‌ها) برای اهداف ارزیابی مالی اجازه می‌دهید. این داده‌ها مطابق با الزامات PSD2 و سیاست حریم خصوصی ما پردازش می‌شوند. شما می‌توانید این دسترسی را در هر زمان از طریق رابط بانکداری آنلاین بانک خود یا با تماس با ما لغو کنید.

**8.4 پردازش پرداخت (Stripe).** پردازش پرداخت توسط Stripe Payments Europe, Ltd. انجام می‌شود. با انجام پرداخت از طریق پلتفرم، شما همچنین با شرایط خدمات و سیاست حریم خصوصی Stripe موافقت می‌کنید.

تمامی محتوای موجود در پلتفرم -- شامل اما محدود به متن، تصاویر، لوگوها، علائم تجاری، آیکون‌ها، تصاویر، نرم‌افزار، کد منبع، الگوریتم‌ها، ساختار پایگاه داده، عناصر طراحی و ظاهر کلی پلتفرم -- مالکیت زامینور یا صاحبان مجوز آن بوده و تحت حمایت قوانین کپی‌رایت، علامت تجاری، اختراع، اسرار تجاری و سایر قوانین مالکیت فکری هلند و بین‌المللی قرار دارد.

شما مجوز محدود، غیر انحصاری، غیر قابل انتقال، غیر قابل واگذاری و قابل لغو برای بازدید و استفاده از پلتفرم به منظور اهداف شخصی و غیر تجاری در ارتباط با خدمات ما دریافت می‌کنید. این مجوز به شما اجازه نمی‌دهد: محتوای پلتفرم را کپی، تغییر یا توزیع کنید؛ اطلاعیه‌های مالکیت را حذف یا تغییر دهید؛ از پلتفرم برای تجزیه و تحلیل رقابتی یا توسعه محصول رقیب استفاده کنید؛ یا هر بخشی از پلتفرم را فریم یا بازتاب دهید.

نام زامینور، لوگو ("ZAMI" + "NOR") و تمامی نام‌های مرتبط با محصولات و خدمات، شعارها و هویت‌های بصری، علائم تجاری ثبت شده یا ثبت نشده زامینور می‌باشند. استفاده از این علائم بدون مجوز صریح کتبی اکیداً ممنوع است.

**محتوای تولید شده توسط کاربران.** با ارسال محتوا در پلتفرم (پیام‌ها، اسناد، بازخورد) شما به زامینور مجوز غیر انحصاری، جهانی و بدون حق امتیاز برای استفاده، ذخیره‌سازی و پردازش آن محتوا صرفاً به منظور ارائه خدمات اعطا می‌کنید. شما مالکیت محتوای خود را حفظ می‌کنید و می‌توانید طبق سیاست حریم خصوصی ما درخواست حذف دهید.

تا آنجا که بر اساس قانون هلند (شامل کتاب 6، مواد 74-110 قانون مدنی) مجاز باشد:

**10.1 اطلاعات راهنما.** پیشنهادات املاک، نتایج پیش‌بررسی وام مسکن، برآورد هزینه‌ها، داده‌های بازار و سایر اطلاعات موجود در پلتفرم صرفاً جهت اطلاع‌رسانی می‌باشد. اگرچه ما به دقت تلاش می‌کنیم، زامینور کاملی، درستی یا به‌روزبودن این اطلاعات را تضمین نمی‌کند. شما نباید تصمیمات مالی یا حقوقی را صرفاً بر اساس اطلاعات دریافتی از پلتفرم بدون دریافت مشاوره مستقل حرفه‌ای اتخاذ کنید.

**10.2 عدم ارائه مشاوره مالی یا حقوقی.** زامینور مشاور مالی معتبر (شرکت سرمایه‌گذاری)، بانک، ارائه‌دهنده وام مسکن یا دفتر وکالت نیست. هیچ‌یک از موارد موجود در پلتفرم مشاوره مالی، مشاوره حقوقی، مشاوره مالیاتی، پیشنهاد وام مسکن یا تضمین تامین مالی محسوب نمی‌شود. محاسبات پیش‌بررسی وام مسکن برآوردهای راهنما بر اساس قوانین در دسترس عموم هستند و ارزیابی‌های فردی اعتباری توسط موسسات اعتباری را در نظر نمی‌گیرند.

**10.3 اقدامات اشخاص ثالث.** زامینور مسئول اقدامات، غفلت، توصیه‌ها، کوتاهی یا سوء رفتار مشاوران املاک خارجی، سردفتران، مشاوران حقوقی، ارائه‌دهندگان وام مسکن، بانک‌ها، نهادهای دولتی یا هر طرف دیگری که در معامله املاک دخیل است نمی‌باشد، مگر تا حدی که ناشی از غفلت جدی یا قصد زامینور باشد.

**10.4 حداکثر مسئولیت.** کل مسئولیت تجمیعی زامینور برای تمامی ادعاهای ناشی از یا مرتبط با این شرایط، خدمات یا هر قرارداد واسطه‌گری بیش از بالاترین مورد از: (الف) کل هزینه‌هایی (اشتراک + واسطه‌گری) که شما به زامینور در 12 ماه قبل از رویداد موجب ادعا پرداخت کرده‌اید؛ یا (ب) EUR 5,000 نخواهد بود.

**10.5 خسارات مستثنی.** زامینور مسئول خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، خاص، تبعی یا جزایی نمی‌باشد، شامل اما محدود به: از دست رفتن سود، از دست رفتن داده‌ها، از دست رفتن فرصت‌های تجاری، از دست رفتن پس‌انداز مورد انتظار، آسیب به شهرت یا نوسانات در ارزش املاک، صرف‌نظر از اینکه چنین خساراتی قابل پیش‌بینی بوده یا زامینور از احتمال وقوع آن‌ها آگاه شده باشد.

**10.6 مسئولیت قانونی لازم‌الاجرا.** هیچ‌یک از موارد این شرایط مسئولیتی را که بر اساس قانون هلند نمی‌توان مستثنی یا محدود کرد حذف یا محدود نمی‌کند، شامل: مسئولیت برای مرگ یا آسیب شخصی ناشی از غفلت؛ مسئولیت برای کلاهبرداری یا ارائه اطلاعات نادرست کلاهبردارانه؛ مسئولیت بر اساس مسئولیت محصول؛ یا هر مسئولیت دیگری که قانوناً نمی‌توان مستثنی کرد.

شما موافقت می‌کنید که زامینور، مدیران، مقامات، کارمندان، پیمانکاران و نمایندگان آن را در برابر تمامی ادعاها، زیان‌ها، خسارات، مسئولیت‌ها، هزینه‌ها و مخارج (شامل هزینه‌های معقول وکالت) که ناشی از یا مرتبط با موارد زیر باشد، تضمین، دفاع و جبران خسارت کنید:

- نقض شما از این شرایط یا هر قانون یا مقررات قابل اجرا. - ارائه اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا کلاهبردارانه از سوی شما، شامل موارد مرتبط با تایید KYC. - استفاده شما از پلتفرم برای مقاصد غیرقانونی. - نقض شما از حقوق اشخاص ثالث. - هر مالیات، جریمه یا تحریم نظارتی اعمال شده در نتیجه عمل یا غفلت شما در ارتباط با معامله املاک تسهیل شده از طریق پلتفرم.

این تعهد ضمانت پس از خاتمه حساب کاربری و این شرایط همچنان باقی خواهد ماند.

ما داده‌های شخصی را مطابق با سیاست حریم خصوصی و قوانین قابل اجرا حفاظت از داده‌ها، شامل AVG و UAVG هلند، پردازش می‌کنیم. با استفاده از خدمات ما، شما تصدیق می‌کنید که سیاست حریم خصوصی ما را خوانده و درک کرده‌اید.

برای اهداف تایید هویت، داده‌های شخصی (شامل اسناد شناسایی، داده‌های منبع وجوه و داده‌های معاملات) حداقل 5 سال پس از خاتمه رابطه تجاری نگهداری می‌شود، همان‌طور که قانون هلند ایجاب می‌کند. پرونده معاملات و مالیاتی بر اساس ماده 52 AWR به مدت 7 سال نگهداری می‌شود. این تعهدات نگهداری پس از خاتمه حساب کاربری باقی می‌ماند و نمی‌توان آن‌ها را با درخواست حذف نقض کرد.

شما تصدیق می‌کنید که زامینور ممکن است ملزم باشد داده‌های شخصی شما را فراتر از مدت زمان حساب کاربری‌تان پردازش و نگهداری کند تا تعهدات قانونی خود را برآورده سازد، و چنین پردازشی نقض این شرایط یا سیاست حریم خصوصی محسوب نمی‌شود.

**13.1 خاتمه توسط کاربر.** شما می‌توانید حساب کاربری خود را در هر زمان خاتمه دهید از طریق: (الف) استفاده از قابلیت حذف حساب در تنظیمات حساب کاربری خود؛ یا (ب) ارسال درخواست به hello@zaminor.com. زامینور درخواست‌های خاتمه را طی 5 روز کاری پردازش می‌کند. خاتمه بر موارد زیر تأثیری ندارد: تعهدات ناشی از معاملات املاک فعال یا قراردادهای میانجی‌گری؛ تعهدات پرداخت معوق؛ یا تعهدات قانونی نگهداری داده‌ها بر اساس قانون هلند.

**13.2 خاتمه توسط زامینور.** زامینور می‌تواند حساب کاربری شما را تعلیق یا خاتمه دهد، با یا بدون اطلاع قبلی، در صورتی که: - شما این شرایط یا قوانین قابل اجرا را به طور اساسی نقض کنید. - شما تأیید هویت را پشت سر نگذارید. - شما اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا متقلبانه ارائه دهید. - زامینور از طرف مقامات نظارتی، دستور قضایی یا تعهد قانونی مجبور به انجام این کار باشد. - شما بیش از 24 ماه متوالی غیرفعال بوده‌اید (زامینور 30 روز پیش از خاتمه به دلیل عدم فعالیت، ایمیل هشدار ارسال می‌کند). - زامینور خدمات را متوقف کند (با حداقل 90 روز اطلاع قبلی).

**13.3 عواقب خاتمه.** در صورت خاتمه: حق دسترسی شما به پلتفرم و خدمات فوراً پایان می‌یابد؛ معاملات املاک فعال مطابق قرارداد میانجی‌گری قابل اجرا پردازش می‌شوند؛ داده‌ها طبق الزامات قانون و سیاست حفظ حریم خصوصی زامینور نگهداری می‌شوند (ماده 10 سیاست حفظ حریم خصوصی)؛ داده‌هایی که تحت تعهدات قانونی نگهداری نیستند ظرف 60 روز پس از خاتمه حذف یا ناشناس می‌شوند؛ شما می‌توانید کپی داده‌های قابل انتقال خود را قبل یا ظرف 30 روز پس از خاتمه درخواست کنید (ماده 20 AVG).

**13.4 بقا.** مفاد زیر پس از خاتمه باقی می‌مانند: مواد 5 (تعهدات تأیید هویت)، 9 (مالکیت معنوی)، 10 (محدودیت مسئولیت)، 11 (ضمانت)، 12 (حفاظت از داده‌ها)، 14 (حل و فصل اختلافات) و 15 (قانون حاکم)، و همچنین هر گونه تعهدات پرداخت انباشته.

**14.1 راه‌حل غیررسمی.** زامینور شما را تشویق می‌کند که ابتدا از طریق hello@zaminor.com با زامینور تماس بگیرید تا هر اختلافی را به صورت غیررسمی حل کنید. زامینور تلاش‌های منطقی انجام خواهد داد تا مسئله شما را طی 15 روز کاری حل کند.

**14.2 میانجی‌گری.** اگر راه‌حل غیررسمی ظرف 30 روز موفق نباشد، هر یک از طرفین می‌تواند میانجی‌گری را از طریق موسسه داوری هلند (NAI) یا سایر نهادهای میانجی‌گری مورد توافق متقابل پیشنهاد دهد. هزینه‌های میانجی‌گری به طور مساوی تقسیم می‌شود، مگر اینکه توافق دیگری صورت گیرد. میانجی‌گری مانع درخواست اقدامات موقت فوری هیچ یک از طرفین از دادگاه صالح نمی‌شود.

**14.3 صلاحیت قضایی.** اختلافاتی که نمی‌توانند از طریق میانجی‌گری حل شوند، به صلاحیت انحصاری دادگاه‌های صالح لاهه، هلند ارجاع داده می‌شوند، با در نظر گیری حقوق الزام‌آور حمایت از مصرف‌کننده شما بر اساس قانون اتحادیه اروپا.

**14.4 حقوق مصرف‌کنندگان و ODR.** اگر شما مصرف‌کننده‌ای هستید که در اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا ساکن هستید، می‌توانید همچنین از پلتفرم حل و فصل اختلاف آنلاین (ODR) کمیسیون اروپا در ec.europa.eu/odr استفاده کنید. علاوه بر این، هیچ‌چیز در این شرایط به حقوق الزام‌آور قانونی مصرف‌کننده شما بر اساس قانون هلند (کتاب 7، عنوان 1 قانون مدنی)، قانون حمایت از مصرف‌کننده اتحادیه اروپا یا هر گونه حمایت دیگر از مصرف‌کننده که غیرقابل انحراف است، لطمه نمی‌زند.

**14.5 مدت زمان مرور زمان.** هر ادعایی که ناشی از یا در ارتباط با این شرایط باشد باید ظرف 2 سال از تاریخی که مدعی آگاه شده یا به طور منطقی باید از مبانی ادعا آگاه می‌شد، مطرح شود، با در نظر گیری مدت‌های مطلق مرور زمان بر اساس قانون هلند.

زامینور مسئول هیچ قصور یا تأخیری در اجرای تعهدات خود بر اساس این شرایط نیست که چنین قصور یا تأخیری نتیجه شرایطی خارج از کنترل منطقی زامینور باشد ("وضعیت قوه قاهره")، شامل ولی محدود به: بلایای طبیعی، پاندمی، جنگ، تروریسم، اقدامات دولتی یا تحریم‌ها، اختلالات زیرساخت‌های اینترنت یا مخابراتی، حملات سایبری، قطع برق، خرابی ارائه‌دهندگان خدمات خارجی، یا تغییرات در قوانین یا مقررات قابل اجرا که اجرا را غیرقانونی یا غیرقابل دستیابی تجاری می‌کند.

در صورت وضعیت قوه قاهره زامینور: (الف) کاربران متأثر را در اسرع وقت به طور منطقی مطلع خواهد کرد؛ (ب) تلاش‌های منطقی انجام خواهد داد تا تأثیر را محدود کند و فعالیت‌های عادی را از سر گیرد؛ و (ج) اگر وضعیت قوه قاهره بیش از 90 روز ادامه یابد، هر یک از طرفین می‌تواند خدمات متأثر را بدون مسئولیت خاتمه دهد.

بر این شرایط قانون هلند حاکم است و مطابق قانون هلند تفسیر می‌شوند، بدون ارجاع به مقررات تعارض قوانین.

اعمال کنوانسیون سازمان ملل متحد در مورد قراردادهای فروش بین‌المللی کالاها (کنوانسیون فروش وین، CISG) صراحتاً مستثنی است.

اگر شما مصرف‌کننده هستید، همچنین از حمایت مقررات الزام‌آور قانون مصرف‌کننده کشور محل اقامت عادی خود برخوردار هستید تا آنجایی که این مقررات حمایت بیشتری نسبت به قانون هلند ارائه می‌دهند (مطابق ماده 6، بند 2، مقررات Rome I).

اگر هر مفادی از این شرایط توسط دادگاه صالح نامعتبر، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا اعلام شود، آن مفاد به حداقل لازم برای معتبر و قابل اجرا کردن آن تغییر می‌یابد، یا اگر تغییر امکان‌پذیر نباشد، از این شرایط جدا می‌شود. سایر مفاد بدون تأثیر کماکان قابل اجرا باقی می‌مانند.

عدم اقدام یا تأخیر زامینور در اعمال هر حق، اختیار یا امتیازی بر اساس این شرایط به منزله چشم‌پوشی از آن تلقی نمی‌شود و نیز مانع از اعمال جداگانه یا جزئی هر حق دیگر یا ادامه اعمال آن حق یا هر حق دیگری نمی‌گردد.

این شرایط، همراه با سیاست حریم خصوصی، سیاست کوکی و هر توافقنامه میانجی‌گری قابل اجرا، توافقنامه کامل بین شما و Zaminor در رابطه با موضوع مورد بحث را تشکیل می‌دهند. آنها جایگزین تمام ارتباطات شفاهی یا کتبی، پیشنهادها و اعلامیه‌های قبلی یا همزمان در رابطه با پلتفرم و خدمات می‌شوند.

هیچ تغییری در این شرایط معتبر نیست مگر اینکه مطابق ماده 19 (تغییرات) انجام شود.

زامینور حق تغییر این شرایط را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات اساسی حداقل 30 روز قبل از اجرایی شدن از طریق ایمیل به آدرس ایمیل ثبت‌شده شما و از طریق اعلان پلتفرم اطلاع‌رسانی می‌شوند. این اعلان به وضوح ماهیت و پیامدهای تغییرات را توضیح می‌دهد.

در صورت عدم موافقت با تغییرات، می‌توانید حساب کاربری خود را قبل از تاریخ اجرا مطابق ماده 13 خاتمه دهید. ادامه استفاده از پلتفرم پس از تاریخ اجرا به معنای پذیرش شرایط تغییر یافته است.

برای سوالات در مورد این شرایط عمومی:

**Zaminor** کسب‌وکار انفرادی Milad Ahmadi — KvK 42076823 — لاهه

**سوالات حقوقی:** hello@zaminor.com **پشتیبانی عمومی:** hello@zaminor.com