شرایط و ضوابط عمومی

در این شرایط و ضوابط عمومی ("شرایط") تعاریف زیر اعمال می‌شود:

**"زامینور"** یا **"ما"** به Zaminor B.V. (i.o.) اشاره دارد، شرکتی با مسئولیت محدود در حال تأسیس تحت قوانین هلند (ثبت KvK (اتاق بازرگانی هلند) در جریان است)، با مقر قانونی در هلند.

**"پلتفرم"** به وب‌سایت زامینور (zaminor.com)، اپلیکیشن‌های موبایل (iOS و Android) و تمام خدمات دیجیتال مرتبط، APIها و رابط‌ها اشاره دارد.

**"کاربر"** یا **"شما"** به هر شخص حقیقی که حسابی در پلتفرم ایجاد می‌کند و از خدمات استفاده می‌کند، اشاره دارد.

**"خدمات"** به خدمات واسطه‌گری املاک ارائه شده توسط زامینور اشاره دارد، شامل اما نه محدود به: تأیید هویت، پروفایل‌بندی مالی، محاسبات پیش‌بررسی وام مسکن، تطبیق و مرور املاک، هماهنگی و واسطه‌گری مشاور املاک، مدیریت پرونده تراکنش و تبادل اسناد.

**"مشاور املاک"** به یک متخصص یا سازمان املاک شناخته شده در اسپانیا یا دبی که توسط زامینور قرارداد شده یا زامینور با آن شراکت دارد برای کمک به کاربران در بازدید، مذاکره و تراکنش‌ها در حوزه قضایی مربوطه، اشاره دارد.

**"KYC"** به فرآیندهای تأیید هویت Know Your Customer که برای تأیید هویت شما به منظور اهداف ایمنی و امنیت انجام می‌شود، اشاره دارد.

**"قرارداد واسطه‌گری"** به قرارداد جداگانه‌ای اشاره دارد که بین زامینور و کاربر منعقد می‌شود زمانی که کاربر خود را به یک تراکنش املاک خاص متعهد می‌کند، که در آن کارمزد واسطه‌گری، دامنه خدمات و تعهدات متقابل برای آن تراکنش تعیین می‌شود.

**"روز کاری"** به هر روزی که شنبه، یکشنبه یا تعطیلات ملی در هلند نباشد، اشاره دارد.

با ایجاد حساب در پلتفرم، شما تأیید می‌کنید که این شرایط، سیاست حریم خصوصی و سیاست کوکی ما را خوانده، درک کرده و موافق هستید که به آن‌ها متعهد باشید. در صورت عدم موافقت، نمی‌توانید از پلتفرم استفاده کنید.

این شرایط یک قرارداد قانونی الزام‌آور بین شما و Zaminor B.V. (i.o.) طبق قانون هلند را تشکیل می‌دهد. این شرایط دسترسی و استفاده شما از پلتفرم و خدمات را تنظیم می‌کند. در صورت تعارض بین این شرایط و قرارداد واسطه‌گری، قرارداد واسطه‌گری در رابطه با تراکنش خاصی که به آن مربوط است، اولویت خواهد داشت.

زامینور می‌تواند خدمات را از طریق سطوح مختلف (رایگان و پولی) ارائه دهد. ویژگی‌ها و محدودیت‌های خاص هر سطح در صفحه تعرفه‌های ما شرح داده شده و ممکن است هر از گاهی با اطلاع قبلی تغییر کند.

زامینور به عنوان یک پلتفرم واسطه‌گری املاک عمل می‌کند که ساکنان هلند و EU/EER را با املاک در اسپانیا و دبی متصل می‌کند. خدمات ما شامل:

- **تأیید هویت:** تأیید هویت شما برای ایمنی و امنیت همه طرف‌های درگیر، شامل تأیید اسناد و بررسی‌های زنده بودن. - **ارزیابی مالی:** تجزیه و تحلیل پروفایل مالی شما و انجام محاسبات اشاره‌ای پیش‌بررسی وام مسکن بر اساس قوانین وام‌دهی خاص بازار (قوانین غیر مقیمان اسپانیا، قوانین غیر مقیمان دبی). - **تطبیق املاک:** گردآوری پیشنهادات املاک از ارائه‌دهندگان داده ما (از جمله Casafari) و شبکه مشاوران املاک ما که با معیارها و ظرفیت مالی اشاره‌ای شما مطابقت دارد. - **واسطه‌گری مشاور املاک:** اتصال شما با مشاوران املاک محلی شناخته شده در اسپانیا و/یا دبی برای بازدیدها، مذاکرات و پشتیبانی تراکنش. - **پشتیبانی تراکنش:** تسهیل ارتباط، تبادل اسناد، برنامه‌ریزی قرار ملاقات و هماهنگی بین همه طرف‌های یک تراکنش املاک. - **اطلاعات بازار:** ارائه گزارش‌های بازار، راهنماهای منطقه‌ای و برآورد هزینه‌ها برای اهداف اطلاعاتی.

**تکذیبیه‌های مهم در مورد ماهیت خدمات ما:** - زامینور خدمات اطلاعاتی و واسطه‌گری ارائه می‌دهد. زامینور مشاوره مالی، مشاوره سرمایه‌گذاری یا مشاوره وام مسکن ارائه نمی‌دهد. ما مستقیماً املاک خرید، فروش، اجاره یا توسعه نمی‌دهیم. - زامینور بانک، ارائه‌دهنده وام مسکن، واسطه وام مسکن یا مشاور مالی شناخته شده (شرکت سرمایه‌گذاری) نیست. نتایج پیش‌بررسی وام مسکن محاسبات اشاره‌ای بر اساس قوانین بازار در دسترس عموم هستند و مشاوره مالی، پیشنهاد وام مسکن یا تضمین تأمین مالی محسوب نمی‌شوند. - زامینور دفتر وکالت نیست و مشاوره حقوقی ارائه نمی‌دهد. اطلاعات در مورد رویه‌های حقوقی، مالیات یا مقررات در اسپانیا یا دبی صرفاً برای اطلاعات عمومی است. - پیشنهادات املاک در پلتفرم از ارائه‌دهندگان خارجی و مشاوران املاک است. اگرچه ما برای دقت تلاش می‌کنیم، زامینور کاملی، صحت، در دسترس بودن یا به‌موقع بودن اطلاعات پیشنهاد، شامل قیمت‌ها، در دسترس بودن و مشخصات مسکن را تضمین نمی‌کند.

برای استفاده از خدمات ما، باید حسابی ایجاد کنید. با ثبت‌نام، اعلام و تضمین می‌کنید که:

- حداقل 18 سال سن داشته و کاملاً اهلیت قانونی برای انعقاد قراردادهای الزام‌آور را دارید. - ساکن هلند یا سایر کشورهای عضو EU/EER هستید. - برای استفاده شخصی در ارتباط با علاقه صادقانه به تملک املاک ثبت‌نام می‌کنید. - تمام اطلاعاتی که در طول ثبت‌نام و استفاده بعدی از پلتفرم ارائه می‌دهید، صحیح، کامل، به‌روز و غیر گمراه‌کننده است. - اطلاعات حساب خود را در صورت تغییر داده‌ها فوراً به‌روزرسانی می‌کنید. - محرمانگی اطلاعات حساب خود (شامل passkey، OTP و سایر عوامل احراز هویت) را حفظ کرده و منحصراً مسئول تمام فعالیت‌ها تحت حساب خود هستید. - در صورت دسترسی یا استفاده غیرمجاز از حساب خود، فوراً از طریق hello@zaminor.com به ما اطلاع می‌دهید.

شما فقط می‌توانید یک حساب به ازای هر شخص نگه‌داری کنید. حساب‌های تکراری ممکن است به تشخیص ما ادغام یا خاتمه یابند. زامینور حق رد ثبت‌نام، یا تعلیق یا خاتمه حساب‌هایی را که این شرایط را نقض می‌کنند، اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده ارائه می‌دهند یا تأیید هویت را پشت سر نمی‌گذارند، محفوظ می‌دارد.

برای تضمین ایمنی و امنیت همه طرف‌های پلتفرم، زامینور هویت همه کاربران را قبل از ارائه خدمات خاص تأیید می‌کند. با استفاده از پلتفرم، تعهدات زیر را تأیید و موافقت می‌کنید:

**Uw verplichtingen:** - Het naar waarheid en volledig voltooien van het identiteitsverificatieproces, waaronder het verstrekken van: een geldig, niet-verlopen, door de overheid afgegeven identiteitsdocument (paspoort, nationale identiteitskaart of verblijfsvergunning); bewijs van huidig woonadres (energierekening, bankafschrift of officiele correspondentie, niet ouder dan 3 maanden); documentatie over de herkomst van middelen die de rechtmatige oorsprong aantoont van gelden bestemd voor vastgoedverwerving. - Het ondergaan van liveness-verificatiecontroles (op selfie gebaseerde identiteitsbevestiging). - Het verstrekken van aanvullende documentatie indien gevraagd, wat vereist kan zijn op basis van diverse risicofactoren. - Het onverwijld (binnen 30 dagen) melden van wezenlijke wijzigingen in uw persoonlijke informatie of financiele situatie. - Het meewerken aan periodieke herverificatieverzoeken (minimaal elke 12 maanden voor doorlopende zakelijke relaties).

**Gevolgen van niet-naleving:** - Het niet of weigeren te voltooien van identiteitsverificatie voorkomt dat u toegang krijgt tot vastgoedmatching, hypotheek-precheck, makelaarsbemiddeling en transactieondersteuningsdiensten. Uw account wordt beperkt tot uitsluitend browsen. - Het verstrekken van valse, misleidende of frauduleuze informatie in verband met identiteitsverificatie vormt een wezenlijke schending van deze Voorwaarden en kan leiden tot onmiddellijke accountbeeindiging, melding aan de bevoegde autoriteiten en mogelijke strafrechtelijke aansprakelijkheid naar Nederlands recht. - Zaminor kan weigeren een transactie uit te voeren, diensten opschorten of de zakelijke relatie beeindigen indien wij niet in staat zijn bevredigende identiteitsverificatie te voltooien.

Als Gebruiker van het Platform stemt u ermee in om:

- Het Platform uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden die rechtstreeks verband houden met oprechte verkenning en verwerving van vastgoed. - Juiste en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken in alle communicatie, formulieren, documenten en verklaringen. - Uw identiteit, financiele situatie, herkomst van middelen of enig ander wezenlijk feit niet verkeerd voor te stellen. - Het Platform niet te gebruiken voor witwassen, terrorismefinanciering, belastingontduiking, fraude of enige andere illegale activiteit. - Niet te trachten beveiligingsmaatregelen te omzeilen, toegang te krijgen tot gegevens van andere gebruikers, het Platform te reverse-engineeren of de werking van het Platform te verstoren. - Geen geautomatiseerde tools, scrapers, bots of crawlers te gebruiken om toegang te krijgen tot het Platform zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. - Geen content van het Platform te reproduceren, distribueren, wijzigen, afgeleide werken van te maken of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. - De intellectuele eigendomsrechten van Zaminor, haar partners, makelaars en andere Gebruikers te respecteren. - Een professionele en respectvolle toon aan te houden in alle communicatie via het Platform. - Te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving in Nederland, Spanje, Dubai/VAE en elk ander relevant rechtsgebied.

Zaminor behoudt zich het recht voor uw toegang onmiddellijk op te schorten of te beeindigen, zonder voorafgaande kennisgeving of restitutie, indien u een van deze verplichtingen schendt of indien wij redelijkerwijs menen dat u betrokken bent bij verboden activiteiten.

**7.1 Gratis niveau.** Het aanmaken van een account, het browsen van vastgoedaanbiedingen, het gebruik van de basishypotheek-calculator en toegang tot marktinformatie zijn gratis beschikbaar. Het gratis niveau kan beperkingen bevatten ten aanzien van het aantal opgeslagen woningen, zoekopdrachten of functietoegang.

**7.2 Betaalde niveaus.** Zaminor kan premiumabonnementsniveaus aanbieden met uitgebreide functies, waaronder maar niet beperkt tot: prioritaire makelaarsmatching, gedetailleerde financiele analyse, uitgebreide vastgoedwaarschuwingen en persoonlijke ondersteuning. Abonnementsvoorwaarden, tarieven en functies voor betaalde niveaus worden gepubliceerd op onze tarievenpagina en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt met ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving aan bestaande abonnees.

**7.3 Abonnementsbeheer.** Betaalde abonnementen worden op terugkerende basis gefactureerd (maandelijks of jaarlijks, naar keuze). Betaling wordt verwerkt via Stripe met iDEAL, creditcard of andere ondersteunde betaalmethoden. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen; opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. Er worden geen pro rata-restituties verstrekt voor onvolledige factureringsperioden. Alle prijzen zijn in EUR en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

**7.4 Bemiddelingsvergoedingen.** Naast eventuele abonnementsvergoedingen brengt Zaminor een bemiddelingsvergoeding in rekening bij succesvolle afronding van een vastgoedtransactie. De tariefstructuur is: - Spanje: 1,5% van de aankoopprijs (minimaal EUR 5.000) - Dubai: 2,0% van de aankoopprijs (minimaal AED 25.000) Bemiddelingsvergoedingen zijn verschuldigd bij ondertekening van de koopovereenkomst (Spanje: contrato de arras of escritura; Dubai: MOU of SPA) of gelijkwaardig bindend document. Specifieke tariefdetails, betalingsvoorwaarden en reikwijdte worden vastgelegd in de Bemiddelingsovereenkomst die wordt gesloten voordat u zich aan een transactie verbindt.

**7.5 Kosten van derden.** Kosten zoals notariskosten, overdrachtsbelasting (ITP in Spanje, DLD-kosten in Dubai), juridische kosten, hypotheekarrangeerkosten, taxatiekosten en lokale makelaarscommissies in het bestemmingsland zijn niet inbegrepen in de bemiddelingsvergoeding van Zaminor en komen voor rekening van de Gebruiker. Wij verstrekken transparante, gespecificeerde kostenramingen voordat u verdergaat met een transactie, maar deze ramingen zijn indicatief en kunnen afwijken.

**7.6 Belastingen.** Alle prijzen zijn exclusief btw waar van toepassing. Nederlandse btw tegen het geldende tarief wordt in rekening gebracht over bemiddelingsvergoedingen en abonnementsvergoedingen waar wettelijk vereist.

Het Platform integreert met en verwijst naar diensten van derden. U erkent en stemt in met het volgende:

**8.1 Vastgoedaanbiedingen (Casafari en makelaarsnetwerk).** Vastgoedaanbiedingen op het Platform zijn afkomstig uit de geaggregeerde vastgoeddatabase van Casafari en ons netwerk van makelaars. Zaminor bezit, verifieert of garandeert de juistheid van vastgoedinformatie niet, waaronder maar niet beperkt tot: aanbiedingsprijs, beschikbaarheid, woningafmetingen, juridische status, vergunningen of staat van onderhoud. U dient uw eigen due diligence uit te voeren en u te baseren op professionele inspecties en juridische verificatie alvorens u zich verbindt aan een vastgoedaankoop.

**8.2 Makelaarsdiensten.** Makelaars die via het Platform worden gekoppeld zijn onafhankelijke erkende professionals in hun respectieve rechtsgebieden. Zaminor selecteert makelaarspartners op basis van vergunningen, reputatie en professionele standaarden, maar is geen werkgever van, houdt geen toezicht op en heeft geen zeggenschap over het advies, de handelingen of de nalatigheden van makelaars. Elke samenwerking met een makelaar is onderworpen aan de eigen voorwaarden van de makelaar en de lokale wetgeving van het betreffende rechtsgebied (Spanje of Dubai/VAE). Zaminor is niet aansprakelijk voor prestaties, advies of wangedrag van makelaars.

**8.3 Open banking (PSD2).** Indien u ervoor kiest uw bankrekening te koppelen via onze PSD2-integratie (Enable Banking), machtigt u de beveiligde, alleen-lezen ophaling van uw bankrekeninggegevens (saldi en transactiehistorie) ten behoeve van financiele beoordeling. Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig PSD2-vereisten en ons Privacybeleid. U kunt de toegang op elk moment intrekken via de online banking-interface van uw bank of door contact met ons op te nemen.

**8.4 Betalingsverwerking (Stripe).** Betalingsverwerking wordt verzorgd door Stripe Payments Europe, Ltd. Door betalingen te verrichten via het Platform stemt u tevens in met de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid van Stripe.

تمامی محتوای موجود در پلتفرم -- شامل اما محدود به متن، تصاویر، لوگوها، علائم تجاری، آیکون‌ها، تصاویر، نرم‌افزار، کد منبع، الگوریتم‌ها، ساختار پایگاه داده، عناصر طراحی و ظاهر کلی پلتفرم -- مالکیت زامینور B.V. (i.o.) یا صاحبان مجوز آن بوده و تحت حمایت قوانین کپی‌رایت، علامت تجاری، اختراع، اسرار تجاری و سایر قوانین مالکیت فکری هلند و بین‌المللی قرار دارد.

شما مجوز محدود، غیر انحصاری، غیر قابل انتقال، غیر قابل واگذاری و قابل لغو برای بازدید و استفاده از پلتفرم به منظور اهداف شخصی و غیر تجاری در ارتباط با خدمات ما دریافت می‌کنید. این مجوز به شما اجازه نمی‌دهد: محتوای پلتفرم را کپی، تغییر یا توزیع کنید؛ اطلاعیه‌های مالکیت را حذف یا تغییر دهید؛ از پلتفرم برای تجزیه و تحلیل رقابتی یا توسعه محصول رقیب استفاده کنید؛ یا هر بخشی از پلتفرم را فریم یا بازتاب دهید.

نام زامینور، لوگو ("ZAMI" + "NOR") و تمامی نام‌های مرتبط با محصولات و خدمات، شعارها و هویت‌های بصری، علائم تجاری ثبت شده یا ثبت نشده زامینور B.V. (i.o.) می‌باشند. استفاده از این علائم بدون مجوز صریح کتبی اکیداً ممنوع است.

**محتوای تولید شده توسط کاربران.** با ارسال محتوا در پلتفرم (پیام‌ها، اسناد، بازخورد) شما به زامینور مجوز غیر انحصاری، جهانی و بدون حق امتیاز برای استفاده، ذخیره‌سازی و پردازش آن محتوا صرفاً به منظور ارائه خدمات اعطا می‌کنید. شما مالکیت محتوای خود را حفظ می‌کنید و می‌توانید طبق سیاست حریم خصوصی ما درخواست حذف دهید.

تا آنجا که بر اساس قانون هلند (شامل کتاب 6، مواد 74-110 قانون مدنی) مجاز باشد:

**10.1 اطلاعات راهنما.** پیشنهادات املاک، نتایج پیش‌بررسی وام مسکن، برآورد هزینه‌ها، داده‌های بازار و سایر اطلاعات موجود در پلتفرم صرفاً جهت اطلاع‌رسانی می‌باشد. اگرچه ما به دقت تلاش می‌کنیم، زامینور کاملی، درستی یا به‌روزبودن این اطلاعات را تضمین نمی‌کند. شما نباید تصمیمات مالی یا حقوقی را صرفاً بر اساس اطلاعات دریافتی از پلتفرم بدون دریافت مشاوره مستقل حرفه‌ای اتخاذ کنید.

**10.2 عدم ارائه مشاوره مالی یا حقوقی.** زامینور مشاور مالی معتبر (شرکت سرمایه‌گذاری)، بانک، ارائه‌دهنده وام مسکن یا دفتر وکالت نیست. هیچ‌یک از موارد موجود در پلتفرم مشاوره مالی، مشاوره حقوقی، مشاوره مالیاتی، پیشنهاد وام مسکن یا تضمین تامین مالی محسوب نمی‌شود. محاسبات پیش‌بررسی وام مسکن برآوردهای راهنما بر اساس قوانین در دسترس عموم هستند و ارزیابی‌های فردی اعتباری توسط موسسات اعتباری را در نظر نمی‌گیرند.

**10.3 اقدامات اشخاص ثالث.** زامینور مسئول اقدامات، غفلت، توصیه‌ها، کوتاهی یا سوء رفتار مشاوران املاک خارجی، سردفتران، مشاوران حقوقی، ارائه‌دهندگان وام مسکن، بانک‌ها، نهادهای دولتی یا هر طرف دیگری که در معامله املاک دخیل است نمی‌باشد، مگر تا حدی که ناشی از غفلت جدی یا قصد زامینور باشد.

**10.4 حداکثر مسئولیت.** کل مسئولیت تجمیعی زامینور برای تمامی ادعاهای ناشی از یا مرتبط با این شرایط، خدمات یا هر قرارداد واسطه‌گری بیش از بالاترین مورد از: (الف) کل هزینه‌هایی (اشتراک + واسطه‌گری) که شما به زامینور در 12 ماه قبل از رویداد موجب ادعا پرداخت کرده‌اید؛ یا (ب) EUR 5,000 نخواهد بود.

**10.5 خسارات مستثنی.** زامینور مسئول خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، خاص، تبعی یا جزایی نمی‌باشد، شامل اما محدود به: از دست رفتن سود، از دست رفتن داده‌ها، از دست رفتن فرصت‌های تجاری، از دست رفتن پس‌انداز مورد انتظار، آسیب به شهرت یا نوسانات در ارزش املاک، صرف‌نظر از اینکه چنین خساراتی قابل پیش‌بینی بوده یا زامینور از احتمال وقوع آن‌ها آگاه شده باشد.

**10.6 مسئولیت قانونی لازم‌الاجرا.** هیچ‌یک از موارد این شرایط مسئولیتی را که بر اساس قانون هلند نمی‌توان مستثنی یا محدود کرد حذف یا محدود نمی‌کند، شامل: مسئولیت برای مرگ یا آسیب شخصی ناشی از غفلت؛ مسئولیت برای کلاهبرداری یا ارائه اطلاعات نادرست کلاهبردارانه؛ مسئولیت بر اساس مسئولیت محصول؛ یا هر مسئولیت دیگری که قانوناً نمی‌توان مستثنی کرد.

شما موافقت می‌کنید که زامینور B.V. (i.o.)، مدیران، مقامات، کارمندان، پیمانکاران و نمایندگان آن را در برابر تمامی ادعاها، زیان‌ها، خسارات، مسئولیت‌ها، هزینه‌ها و مخارج (شامل هزینه‌های معقول وکالت) که ناشی از یا مرتبط با موارد زیر باشد، تضمین، دفاع و جبران خسارت کنید:

- نقض شما از این شرایط یا هر قانون یا مقررات قابل اجرا. - ارائه اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا کلاهبردارانه از سوی شما، شامل موارد مرتبط با تایید KYC. - استفاده شما از پلتفرم برای مقاصد غیرقانونی. - نقض شما از حقوق اشخاص ثالث. - هر مالیات، جریمه یا تحریم نظارتی اعمال شده در نتیجه عمل یا غفلت شما در ارتباط با معامله املاک تسهیل شده از طریق پلتفرم.

این تعهد ضمانت پس از خاتمه حساب کاربری و این شرایط همچنان باقی خواهد ماند.

ما داده‌های شخصی را مطابق با سیاست حریم خصوصی و قوانین قابل اجرا حفاظت از داده‌ها، شامل AVG و UAVG هلند، پردازش می‌کنیم. با استفاده از خدمات ما، شما تصدیق می‌کنید که سیاست حریم خصوصی ما را خوانده و درک کرده‌اید.

برای اهداف تایید هویت، داده‌های شخصی (شامل اسناد شناسایی، داده‌های منبع وجوه و داده‌های معاملات) حداقل 5 سال پس از خاتمه رابطه تجاری نگهداری می‌شود، همان‌طور که قانون هلند ایجاب می‌کند. پرونده معاملات و مالیاتی بر اساس ماده 52 AWR به مدت 7 سال نگهداری می‌شود. این تعهدات نگهداری پس از خاتمه حساب کاربری باقی می‌ماند و نمی‌توان آن‌ها را با درخواست حذف نقض کرد.

شما تصدیق می‌کنید که زامینور ممکن است ملزم باشد داده‌های شخصی شما را فراتر از مدت زمان حساب کاربری‌تان پردازش و نگهداری کند تا تعهدات قانونی خود را برآورده سازد، و چنین پردازشی نقض این شرایط یا سیاست حریم خصوصی محسوب نمی‌شود.

**13.1 خاتمه توسط کاربر.** شما می‌توانید حساب کاربری خود را در هر زمان خاتمه دهید از طریق: (الف) استفاده از قابلیت حذف حساب در تنظیمات حساب کاربری خود؛ یا (ب) ارسال درخواست به hello@zaminor.com. زامینور درخواست‌های خاتمه را طی 5 روز کاری پردازش می‌کند. خاتمه بر موارد زیر تأثیری ندارد: تعهدات ناشی از معاملات املاک فعال یا قراردادهای میانجی‌گری؛ تعهدات پرداخت معوق؛ یا تعهدات قانونی نگهداری داده‌ها بر اساس قانون هلند.

**13.2 خاتمه توسط زامینور.** زامینور می‌تواند حساب کاربری شما را تعلیق یا خاتمه دهد، با یا بدون اطلاع قبلی، در صورتی که: - شما این شرایط یا قوانین قابل اجرا را به طور اساسی نقض کنید. - شما تأیید هویت را پشت سر نگذارید. - شما اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا متقلبانه ارائه دهید. - زامینور از طرف مقامات نظارتی، دستور قضایی یا تعهد قانونی مجبور به انجام این کار باشد. - شما بیش از 24 ماه متوالی غیرفعال بوده‌اید (زامینور 30 روز پیش از خاتمه به دلیل عدم فعالیت، ایمیل هشدار ارسال می‌کند). - زامینور خدمات را متوقف کند (با حداقل 90 روز اطلاع قبلی).

**13.3 عواقب خاتمه.** در صورت خاتمه: حق دسترسی شما به پلتفرم و خدمات فوراً پایان می‌یابد؛ معاملات املاک فعال مطابق قرارداد میانجی‌گری قابل اجرا پردازش می‌شوند؛ داده‌ها طبق الزامات قانون و سیاست حفظ حریم خصوصی زامینور نگهداری می‌شوند (ماده 10 سیاست حفظ حریم خصوصی)؛ داده‌هایی که تحت تعهدات قانونی نگهداری نیستند ظرف 60 روز پس از خاتمه حذف یا ناشناس می‌شوند؛ شما می‌توانید کپی داده‌های قابل انتقال خود را قبل یا ظرف 30 روز پس از خاتمه درخواست کنید (ماده 20 AVG).

**13.4 بقا.** مفاد زیر پس از خاتمه باقی می‌مانند: مواد 5 (تعهدات تأیید هویت)، 9 (مالکیت معنوی)، 10 (محدودیت مسئولیت)، 11 (ضمانت)، 12 (حفاظت از داده‌ها)، 14 (حل و فصل اختلافات) و 15 (قانون حاکم)، و همچنین هر گونه تعهدات پرداخت انباشته.

**14.1 راه‌حل غیررسمی.** زامینور شما را تشویق می‌کند که ابتدا از طریق hello@zaminor.com با زامینور تماس بگیرید تا هر اختلافی را به صورت غیررسمی حل کنید. زامینور تلاش‌های منطقی انجام خواهد داد تا مسئله شما را طی 15 روز کاری حل کند.

**14.2 میانجی‌گری.** اگر راه‌حل غیررسمی ظرف 30 روز موفق نباشد، هر یک از طرفین می‌تواند میانجی‌گری را از طریق موسسه داوری هلند (NAI) یا سایر نهادهای میانجی‌گری مورد توافق متقابل پیشنهاد دهد. هزینه‌های میانجی‌گری به طور مساوی تقسیم می‌شود، مگر اینکه توافق دیگری صورت گیرد. میانجی‌گری مانع درخواست اقدامات موقت فوری هیچ یک از طرفین از دادگاه صالح نمی‌شود.

**14.3 صلاحیت قضایی.** اختلافاتی که نمی‌توانند از طریق میانجی‌گری حل شوند، به صلاحیت انحصاری دادگاه‌های صالح لاهه، هلند ارجاع داده می‌شوند، با در نظر گیری حقوق الزام‌آور حمایت از مصرف‌کننده شما بر اساس قانون اتحادیه اروپا.

**14.4 حقوق مصرف‌کنندگان و ODR.** اگر شما مصرف‌کننده‌ای هستید که در اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا ساکن هستید، می‌توانید همچنین از پلتفرم حل و فصل اختلاف آنلاین (ODR) کمیسیون اروپا در ec.europa.eu/odr استفاده کنید. علاوه بر این، هیچ‌چیز در این شرایط به حقوق الزام‌آور قانونی مصرف‌کننده شما بر اساس قانون هلند (کتاب 7، عنوان 1 قانون مدنی)، قانون حمایت از مصرف‌کننده اتحادیه اروپا یا هر گونه حمایت دیگر از مصرف‌کننده که غیرقابل انحراف است، لطمه نمی‌زند.

**14.5 مدت زمان مرور زمان.** هر ادعایی که ناشی از یا در ارتباط با این شرایط باشد باید ظرف 2 سال از تاریخی که مدعی آگاه شده یا به طور منطقی باید از مبانی ادعا آگاه می‌شد، مطرح شود، با در نظر گیری مدت‌های مطلق مرور زمان بر اساس قانون هلند.

زامینور مسئول هیچ قصور یا تأخیری در اجرای تعهدات خود بر اساس این شرایط نیست که چنین قصور یا تأخیری نتیجه شرایطی خارج از کنترل منطقی زامینور باشد ("وضعیت قوه قاهره")، شامل ولی محدود به: بلایای طبیعی، پاندمی، جنگ، تروریسم، اقدامات دولتی یا تحریم‌ها، اختلالات زیرساخت‌های اینترنت یا مخابراتی، حملات سایبری، قطع برق، خرابی ارائه‌دهندگان خدمات خارجی، یا تغییرات در قوانین یا مقررات قابل اجرا که اجرا را غیرقانونی یا غیرقابل دستیابی تجاری می‌کند.

در صورت وضعیت قوه قاهره زامینور: (الف) کاربران متأثر را در اسرع وقت به طور منطقی مطلع خواهد کرد؛ (ب) تلاش‌های منطقی انجام خواهد داد تا تأثیر را محدود کند و فعالیت‌های عادی را از سر گیرد؛ و (ج) اگر وضعیت قوه قاهره بیش از 90 روز ادامه یابد، هر یک از طرفین می‌تواند خدمات متأثر را بدون مسئولیت خاتمه دهد.

بر این شرایط قانون هلند حاکم است و مطابق قانون هلند تفسیر می‌شوند، بدون ارجاع به مقررات تعارض قوانین.

اعمال کنوانسیون سازمان ملل متحد در مورد قراردادهای فروش بین‌المللی کالاها (کنوانسیون فروش وین، CISG) صراحتاً مستثنی است.

اگر شما مصرف‌کننده هستید، همچنین از حمایت مقررات الزام‌آور قانون مصرف‌کننده کشور محل اقامت عادی خود برخوردار هستید تا آنجایی که این مقررات حمایت بیشتری نسبت به قانون هلند ارائه می‌دهند (مطابق ماده 6، بند 2، مقررات Rome I).

اگر هر مفادی از این شرایط توسط دادگاه صالح نامعتبر، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا اعلام شود، آن مفاد به حداقل لازم برای معتبر و قابل اجرا کردن آن تغییر می‌یابد، یا اگر تغییر امکان‌پذیر نباشد، از این شرایط جدا می‌شود. سایر مفاد بدون تأثیر کماکان قابل اجرا باقی می‌مانند.

عدم اقدام یا تأخیر زامینور در اعمال هر حق، اختیار یا امتیازی بر اساس این شرایط به منزله چشم‌پوشی از آن تلقی نمی‌شود و نیز مانع از اعمال جداگانه یا جزئی هر حق دیگر یا ادامه اعمال آن حق یا هر حق دیگری نمی‌گردد.

این شرایط، همراه با سیاست حریم خصوصی، سیاست کوکی و هر توافقنامه میانجی‌گری قابل اجرا، توافقنامه کامل بین شما و Zaminor B.V. (i.o.) در رابطه با موضوع مورد بحث را تشکیل می‌دهند. آنها جایگزین تمام ارتباطات شفاهی یا کتبی، پیشنهادها و اعلامیه‌های قبلی یا همزمان در رابطه با پلتفرم و خدمات می‌شوند.

هیچ تغییری در این شرایط معتبر نیست مگر اینکه مطابق ماده 19 (تغییرات) انجام شود.

زامینور حق تغییر این شرایط را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات اساسی حداقل 30 روز قبل از اجرایی شدن از طریق ایمیل به آدرس ایمیل ثبت‌شده شما و از طریق اعلان پلتفرم اطلاع‌رسانی می‌شوند. این اعلان به وضوح ماهیت و پیامدهای تغییرات را توضیح می‌دهد.

در صورت عدم موافقت با تغییرات، می‌توانید حساب کاربری خود را قبل از تاریخ اجرا مطابق ماده 13 خاتمه دهید. ادامه استفاده از پلتفرم پس از تاریخ اجرا به معنای پذیرش شرایط تغییر یافته است.

برای سوالات در مورد این شرایط عمومی:

**Zaminor B.V. (i.o.)** مستقر در هلند — ثبت KvK (اتاق بازرگانی هلند) در حال انجام

**سوالات حقوقی:** hello@zaminor.com **پشتیبانی عمومی:** hello@zaminor.com