Algemene Voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") gelden de volgende definities:

**"Zaminor"** of **"wij"** verwijst naar Zaminor B.V. (i.o.), een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd in Nederland, met statutaire zetel in Nederland.

**"Platform"** verwijst naar de Zaminor-website (zaminor.com), mobiele applicaties (iOS en Android) en alle gerelateerde digitale diensten, API's en interfaces.

**"Gebruiker"** of **"u"** verwijst naar elke natuurlijke persoon die een account aanmaakt op het Platform en de Diensten gebruikt.

**"Diensten"** verwijst naar de vastgoedbemiddelingsdiensten aangeboden door Zaminor, inclusief maar niet beperkt tot: identiteitsverificatie, financiele profilering, hypotheek-precheckberekeningen, vastgoedmatching en -browsen, makelaarscoordinatie en -bemiddeling, transactiedossierbeheer en documentuitwisseling.

**"Makelaar"** verwijst naar een erkende vastgoedprofessional of -organisatie in Spanje of Dubai die door Zaminor is gecontracteerd of waarmee Zaminor een partnerschap heeft om Gebruikers te assisteren bij bezichtigingen, onderhandelingen en transacties in het betreffende rechtsgebied.

**"KYC"** verwijst naar Know Your Customer-identiteitsverificatieprocessen die worden uitgevoerd om uw identiteit te verifieren voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden.

**"Bemiddelingsovereenkomst"** verwijst naar de afzonderlijke overeenkomst die wordt gesloten tussen Zaminor en een Gebruiker wanneer de Gebruiker zich verbindt aan een specifieke vastgoedtransactie, waarin de bemiddelingsvergoeding, de omvang van de diensten en de wederzijdse verplichtingen voor die transactie worden vastgelegd.

**"Werkdag"** verwijst naar elke dag die geen zaterdag, zondag of nationale feestdag in Nederland is.

Door een account aan te maken op het Platform bevestigt u dat u deze Voorwaarden, ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid hebt gelezen, begrepen en ermee instemt daaraan gebonden te zijn. Indien u niet instemt, mag u het Platform niet gebruiken.

Deze Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en Zaminor B.V. (i.o.) naar Nederlands recht. Zij regelen uw toegang tot en gebruik van het Platform en de Diensten. In geval van strijdigheid tussen deze Voorwaarden en een Bemiddelingsovereenkomst prevaleert de Bemiddelingsovereenkomst met betrekking tot de specifieke transactie waarop deze betrekking heeft.

Zaminor kan Diensten aanbieden via verschillende niveaus (gratis en betaald). De specifieke functies en beperkingen van elk niveau worden beschreven op onze tarievenpagina en kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd met voorafgaande kennisgeving.

Zaminor opereert als een vastgoedbemiddelingsplatform dat Nederlandse en EU/EER-ingezetenen verbindt met vastgoed in Spanje en Dubai. Onze Diensten omvatten:

- **Identiteitsverificatie:** Het verifieren van uw identiteit voor de veiligheid en beveiliging van alle betrokken partijen, waaronder documentverificatie en liveness-checks. - **Financiele beoordeling:** Het analyseren van uw financiele profiel en het uitvoeren van indicatieve hypotheek-precheckberekeningen op basis van marktspecifieke leenregels (Spaanse niet-ingezetenenregels, Dubai niet-ingezetenenregels). - **Vastgoedmatching:** Het samenstellen van vastgoedaanbiedingen uit onze dataproviders (waaronder Casafari) en ons makelaarsnetwerk die aansluiten bij uw criteria en indicatieve financiele capaciteit. - **Makelaarsbemiddeling:** Het verbinden van u met erkende lokale vastgoedmakelaars in Spanje en/of Dubai voor bezichtigingen, onderhandelingen en transactieondersteuning. - **Transactieondersteuning:** Het faciliteren van communicatie, documentuitwisseling, afspraakplanning en coordinatie tussen alle partijen in een vastgoedtransactie. - **Marktinformatie:** Het verstrekken van marktrapporten, regionale gidsen en kostenramingen voor informatieve doeleinden.

**Belangrijke disclaimers betreffende de aard van onze Diensten:** - Zaminor biedt informatie- en bemiddelingsdiensten. Zaminor verstrekt geen financieel advies, beleggingsadvies of hypotheekadvies. Wij kopen, verkopen, verhuren of ontwikkelen niet rechtstreeks vastgoed. - Zaminor is geen bank, hypotheekverstrekker, hypotheekbemiddelaar of erkend financieel adviseur (beleggingsonderneming). Hypotheek-precheckresultaten zijn indicatieve berekeningen op basis van openbaar beschikbare marktregels en vormen geen financieel advies, hypotheekaanbod of financieringsgarantie. - Zaminor is geen advocatenkantoor en verstrekt geen juridisch advies. Informatie over juridische procedures, belastingen of regelgeving in Spanje of Dubai dient uitsluitend ter algemene informatie. - Vastgoedaanbiedingen op het Platform zijn afkomstig van externe providers en makelaars. Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid, garandeert Zaminor niet de volledigheid, juistheid, beschikbaarheid of tijdigheid van aanbiedingsinformatie, inclusief prijzen, beschikbaarheid en woningspecificaties.

Om onze Diensten te gebruiken, moet u een account aanmaken. Door u te registreren verklaart en garandeert u dat:

- U ten minste 18 jaar oud bent en volledig handelingsbekwaam bent om bindende overeenkomsten aan te gaan. - U ingezetene bent van Nederland of een andere EU/EER-lidstaat. - U zich registreert voor persoonlijk gebruik in verband met een oprechte interesse in de verwerving van onroerend goed. - Alle informatie die u verstrekt tijdens registratie en daaropvolgend gebruik van het Platform juist, volledig, actueel en niet misleidend is. - U uw accountinformatie onmiddellijk bijwerkt indien gegevens wijzigen. - U de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens handhaaft (inclusief passkey, OTP en andere authenticatiefactoren) en uitsluitend verantwoordelijk bent voor alle activiteiten onder uw account. - U ons onmiddellijk op de hoogte stelt via hello@zaminor.com van ongeautoriseerde toegang tot of gebruik van uw account.

U mag slechts een account per persoon onderhouden. Dubbele accounts kunnen naar ons inzicht worden samengevoegd of beeindigd. Zaminor behoudt zich het recht voor registratie te weigeren, of accounts op te schorten of te beeindigen die deze Voorwaarden schenden, valse of misleidende informatie verstrekken of identiteitsverificatie niet doorstaan.

Om de veiligheid en beveiliging van alle partijen op het platform te waarborgen, verifieert Zaminor de identiteit van alle Gebruikers voordat bepaalde Diensten worden verleend. Door gebruik te maken van het Platform erkent u en stemt u in met de volgende verplichtingen:

**Uw verplichtingen:** - Het naar waarheid en volledig voltooien van het identiteitsverificatieproces, waaronder het verstrekken van: een geldig, niet-verlopen, door de overheid afgegeven identiteitsdocument (paspoort, nationale identiteitskaart of verblijfsvergunning); bewijs van huidig woonadres (energierekening, bankafschrift of officiele correspondentie, niet ouder dan 3 maanden); documentatie over de herkomst van middelen die de rechtmatige oorsprong aantoont van gelden bestemd voor vastgoedverwerving. - Het ondergaan van liveness-verificatiecontroles (op selfie gebaseerde identiteitsbevestiging). - Het verstrekken van aanvullende documentatie indien gevraagd, wat vereist kan zijn op basis van diverse risicofactoren. - Het onverwijld (binnen 30 dagen) melden van wezenlijke wijzigingen in uw persoonlijke informatie of financiele situatie. - Het meewerken aan periodieke herverificatieverzoeken (minimaal elke 12 maanden voor doorlopende zakelijke relaties).

**Gevolgen van niet-naleving:** - Het niet of weigeren te voltooien van identiteitsverificatie voorkomt dat u toegang krijgt tot vastgoedmatching, hypotheek-precheck, makelaarsbemiddeling en transactieondersteuningsdiensten. Uw account wordt beperkt tot uitsluitend browsen. - Het verstrekken van valse, misleidende of frauduleuze informatie in verband met identiteitsverificatie vormt een wezenlijke schending van deze Voorwaarden en kan leiden tot onmiddellijke accountbeeindiging, melding aan de bevoegde autoriteiten en mogelijke strafrechtelijke aansprakelijkheid naar Nederlands recht. - Zaminor kan weigeren een transactie uit te voeren, diensten opschorten of de zakelijke relatie beeindigen indien wij niet in staat zijn bevredigende identiteitsverificatie te voltooien.

Als Gebruiker van het Platform stemt u ermee in om:

- Het Platform uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden die rechtstreeks verband houden met oprechte verkenning en verwerving van vastgoed. - Juiste en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken in alle communicatie, formulieren, documenten en verklaringen. - Uw identiteit, financiele situatie, herkomst van middelen of enig ander wezenlijk feit niet verkeerd voor te stellen. - Het Platform niet te gebruiken voor witwassen, terrorismefinanciering, belastingontduiking, fraude of enige andere illegale activiteit. - Niet te trachten beveiligingsmaatregelen te omzeilen, toegang te krijgen tot gegevens van andere gebruikers, het Platform te reverse-engineeren of de werking van het Platform te verstoren. - Geen geautomatiseerde tools, scrapers, bots of crawlers te gebruiken om toegang te krijgen tot het Platform zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. - Geen content van het Platform te reproduceren, distribueren, wijzigen, afgeleide werken van te maken of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. - De intellectuele eigendomsrechten van Zaminor, haar partners, makelaars en andere Gebruikers te respecteren. - Een professionele en respectvolle toon aan te houden in alle communicatie via het Platform. - Te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving in Nederland, Spanje, Dubai/VAE en elk ander relevant rechtsgebied.

Zaminor behoudt zich het recht voor uw toegang onmiddellijk op te schorten of te beeindigen, zonder voorafgaande kennisgeving of restitutie, indien u een van deze verplichtingen schendt of indien wij redelijkerwijs menen dat u betrokken bent bij verboden activiteiten.

**7.1 Gratis niveau.** Het aanmaken van een account, het browsen van vastgoedaanbiedingen, het gebruik van de basishypotheek-calculator en toegang tot marktinformatie zijn gratis beschikbaar. Het gratis niveau kan beperkingen bevatten ten aanzien van het aantal opgeslagen woningen, zoekopdrachten of functietoegang.

**7.2 Betaalde niveaus.** Zaminor kan premiumabonnementsniveaus aanbieden met uitgebreide functies, waaronder maar niet beperkt tot: prioritaire makelaarsmatching, gedetailleerde financiele analyse, uitgebreide vastgoedwaarschuwingen en persoonlijke ondersteuning. Abonnementsvoorwaarden, tarieven en functies voor betaalde niveaus worden gepubliceerd op onze tarievenpagina en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt met ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving aan bestaande abonnees.

**7.3 Abonnementsbeheer.** Betaalde abonnementen worden op terugkerende basis gefactureerd (maandelijks of jaarlijks, naar keuze). Betaling wordt verwerkt via Stripe met iDEAL, creditcard of andere ondersteunde betaalmethoden. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen; opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. Er worden geen pro rata-restituties verstrekt voor onvolledige factureringsperioden. Alle prijzen zijn in EUR en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

**7.4 Bemiddelingsvergoedingen.** Naast eventuele abonnementsvergoedingen brengt Zaminor een bemiddelingsvergoeding in rekening bij succesvolle afronding van een vastgoedtransactie. De tariefstructuur is: - Spanje: 1,5% van de aankoopprijs (minimaal EUR 5.000) - Dubai: 2,0% van de aankoopprijs (minimaal AED 25.000) Bemiddelingsvergoedingen zijn verschuldigd bij ondertekening van de koopovereenkomst (Spanje: contrato de arras of escritura; Dubai: MOU of SPA) of gelijkwaardig bindend document. Specifieke tariefdetails, betalingsvoorwaarden en reikwijdte worden vastgelegd in de Bemiddelingsovereenkomst die wordt gesloten voordat u zich aan een transactie verbindt.

**7.5 Kosten van derden.** Kosten zoals notariskosten, overdrachtsbelasting (ITP in Spanje, DLD-kosten in Dubai), juridische kosten, hypotheekarrangeerkosten, taxatiekosten en lokale makelaarscommissies in het bestemmingsland zijn niet inbegrepen in de bemiddelingsvergoeding van Zaminor en komen voor rekening van de Gebruiker. Wij verstrekken transparante, gespecificeerde kostenramingen voordat u verdergaat met een transactie, maar deze ramingen zijn indicatief en kunnen afwijken.

**7.6 Belastingen.** Alle prijzen zijn exclusief btw waar van toepassing. Nederlandse btw tegen het geldende tarief wordt in rekening gebracht over bemiddelingsvergoedingen en abonnementsvergoedingen waar wettelijk vereist.

Het Platform integreert met en verwijst naar diensten van derden. U erkent en stemt in met het volgende:

**8.1 Vastgoedaanbiedingen (Casafari en makelaarsnetwerk).** Vastgoedaanbiedingen op het Platform zijn afkomstig uit de geaggregeerde vastgoeddatabase van Casafari en ons netwerk van makelaars. Zaminor bezit, verifieert of garandeert de juistheid van vastgoedinformatie niet, waaronder maar niet beperkt tot: aanbiedingsprijs, beschikbaarheid, woningafmetingen, juridische status, vergunningen of staat van onderhoud. U dient uw eigen due diligence uit te voeren en u te baseren op professionele inspecties en juridische verificatie alvorens u zich verbindt aan een vastgoedaankoop.

**8.2 Makelaarsdiensten.** Makelaars die via het Platform worden gekoppeld zijn onafhankelijke erkende professionals in hun respectieve rechtsgebieden. Zaminor selecteert makelaarspartners op basis van vergunningen, reputatie en professionele standaarden, maar is geen werkgever van, houdt geen toezicht op en heeft geen zeggenschap over het advies, de handelingen of de nalatigheden van makelaars. Elke samenwerking met een makelaar is onderworpen aan de eigen voorwaarden van de makelaar en de lokale wetgeving van het betreffende rechtsgebied (Spanje of Dubai/VAE). Zaminor is niet aansprakelijk voor prestaties, advies of wangedrag van makelaars.

**8.3 Open banking (PSD2).** Indien u ervoor kiest uw bankrekening te koppelen via onze PSD2-integratie (Enable Banking), machtigt u de beveiligde, alleen-lezen ophaling van uw bankrekeninggegevens (saldi en transactiehistorie) ten behoeve van financiele beoordeling. Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig PSD2-vereisten en ons Privacybeleid. U kunt de toegang op elk moment intrekken via de online banking-interface van uw bank of door contact met ons op te nemen.

**8.4 Betalingsverwerking (Stripe).** Betalingsverwerking wordt verzorgd door Stripe Payments Europe, Ltd. Door betalingen te verrichten via het Platform stemt u tevens in met de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid van Stripe.

Alle content op het Platform -- inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo's, handelsmerken, iconen, beelden, software, broncode, algoritmen, databasestructuren, ontwerpelementen en de algehele look and feel van het Platform -- is eigendom van Zaminor B.V. (i.o.) of haar licentiegevers en wordt beschermd door Nederlandse en internationale auteurs-, merken-, octrooi-, bedrijfsgeheimen- en overige intellectuele eigendomswetten.

U krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare, herroepbare licentie om het Platform te bezoeken en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciele doeleinden in verband met onze Diensten. Deze licentie staat u niet toe om: Platformcontent te kopieren, wijzigen of distribueren; eigendomsvermeldingen te verwijderen of te wijzigen; het Platform te gebruiken voor concurrentieanalyse of om een concurrerend product te ontwikkelen; of enig deel van het Platform te framen of te spiegelen.

De naam Zaminor, het logo ("ZAMI" + "NOR") en alle gerelateerde product- en dienstnamen, slogans en visuele identiteiten zijn geregistreerde of ongeregistreerde handelsmerken van Zaminor B.V. (i.o.) Gebruik van deze merken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is strikt verboden.

**Door gebruikers gegenereerde content.** Door content in te dienen op het Platform (berichten, documenten, feedback) verleent u Zaminor een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die content te gebruiken, op te slaan en te verwerken uitsluitend ten behoeve van het leveren van de Diensten. U behoudt het eigendom van uw content en kunt verzoeken om verwijdering overeenkomstig ons Privacybeleid.

Voor zover toegestaan naar Nederlands recht (inclusief Boek 6, Artikelen 74-110 van het Burgerlijk Wetboek):

**10.1 Indicatieve informatie.** Vastgoedaanbiedingen, hypotheek-precheckresultaten, kostenramingen, marktgegevens en overige informatie op het Platform dienen uitsluitend ter informatie. Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid, garandeert Zaminor niet de volledigheid, juistheid of tijdigheid van deze informatie. U dient geen financiele of juridische beslissingen uitsluitend te baseren op informatie verkregen via het Platform zonder onafhankelijk professioneel advies in te winnen.

**10.2 Geen financieel of juridisch advies.** Zaminor is geen erkend financieel adviseur (beleggingsonderneming), bank, hypotheekverstrekker of advocatenkantoor. Niets op het Platform vormt financieel advies, juridisch advies, fiscaal advies, een hypotheekaanbod of een financieringsgarantie. Hypotheek-precheckberekeningen zijn indicatieve schattingen op basis van openbaar beschikbare regels en houden geen rekening met individuele kredietbeoordelingen door kredietinstellingen.

**10.3 Handelingen van derden.** Zaminor is niet aansprakelijk voor de handelingen, nalatigheden, adviezen, nalatigheid of wangedrag van externe makelaars, notarissen, juridisch adviseurs, hypotheekverstrekkers, banken, overheidsinstanties of enige andere partij betrokken bij een vastgoedtransactie, behoudens voor zover veroorzaakt door grove nalatigheid of opzet van Zaminor.

**10.4 Maximale aansprakelijkheid.** De totale geaggregeerde aansprakelijkheid van Zaminor voor alle vorderingen voortvloeiend uit of in verband met deze Voorwaarden, de Diensten of enige Bemiddelingsovereenkomst bedraagt niet meer dan het hoogste van: (a) de totale vergoedingen (abonnement + bemiddeling) die u aan Zaminor hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering; of (b) EUR 5.000.

**10.5 Uitgesloten schade.** Zaminor is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade, waaronder maar niet beperkt tot: winstderving, gegevensverlies, gemiste zakelijke kansen, verlies van verwachte besparingen, reputatieschade of schommelingen in vastgoedwaarde, ongeacht of dergelijke schade voorzienbaar was of Zaminor op de mogelijkheid ervan was gewezen.

**10.6 Dwingendrechtelijke aansprakelijkheid.** Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die naar Nederlands recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder: aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid; aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze voorstelling van zaken; aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheid; of enige andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten.

U stemt ermee in Zaminor B.V. (i.o.), haar bestuurders, functionarissen, werknemers, aannemers en gemachtigden te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen en van alle vorderingen, verliezen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

- Uw schending van deze Voorwaarden of enige toepasselijke wet- of regelgeving. - Uw verstrekking van valse, misleidende of frauduleuze informatie, inclusief in verband met KYC-verificatie. - Uw gebruik van het Platform voor onrechtmatige doeleinden. - Uw schending van de rechten van derden. - Enige belasting, boete of regelgevende sanctie opgelegd als gevolg van uw handelen of nalaten in verband met een vastgoedtransactie gefaciliteerd via het Platform.

Deze vrijwaringsplicht blijft bestaan na beeindiging van uw account en deze Voorwaarden.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de AVG en de Nederlandse UAVG. Door gebruik te maken van onze Diensten erkent u dat u ons Privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

Voor identiteitsverificatiedoeleinden worden persoonsgegevens (inclusief identiteitsdocumenten, brongegevens van middelen en transactiegegevens) minimaal 5 jaar bewaard na beeindiging van de zakelijke relatie, zoals vereist door Nederlands recht. Transactie- en fiscale administratie worden 7 jaar bewaard op grond van AWR Artikel 52. Deze bewaarverplichtingen blijven bestaan na beeindiging van het account en kunnen niet worden doorbroken door een verwijderingsverzoek.

U erkent dat Zaminor verplicht kan zijn uw persoonsgegevens te verwerken en te bewaren voorbij de levensduur van uw account om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen, en dat dergelijke verwerking geen schending vormt van deze Voorwaarden of het Privacybeleid.

**13.1 Beeindiging door Gebruiker.** U kunt uw account op elk moment beeindigen door: (a) de accountverwijderingsfunctie in uw accountinstellingen te gebruiken; of (b) een verzoek te sturen aan hello@zaminor.com. Wij verwerken beeindigingsverzoeken binnen 5 Werkdagen. Beeindiging heeft geen gevolgen voor: verplichtingen voortvloeiend uit actieve vastgoedtransacties of Bemiddelingsovereenkomsten; openstaande betalingsverplichtingen; of wettelijke gegevensbewaarverplichtingen op grond van Nederlands recht.

**13.2 Beeindiging door Zaminor.** Wij kunnen uw account opschorten of beeindigen, al dan niet met voorafgaande kennisgeving, indien: - U deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving wezenlijk schendt. - U de identiteitsverificatie niet doorstaat. - U valse, misleidende of frauduleuze informatie verstrekt. - Wij hiertoe verplicht zijn door een toezichthoudende autoriteit, rechterlijk bevel of wettelijke verplichting. - U meer dan 24 opeenvolgende maanden inactief bent geweest (wij sturen een waarschuwingse-mail 30 dagen voor beeindiging wegens inactiviteit). - Wij de Diensten staken (met ten minste 90 dagen voorafgaande kennisgeving).

**13.3 Gevolgen van beeindiging.** Bij beeindiging: uw recht op toegang tot het Platform en de Diensten eindigt onmiddellijk; actieve vastgoedtransacties worden afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke Bemiddelingsovereenkomst; gegevens worden bewaard zoals vereist door de wet en ons Privacybeleid (Artikel 10 van het Privacybeleid); gegevens die niet onder wettelijke bewaarverplichtingen vallen worden binnen 60 dagen na beeindiging verwijderd of geanonimiseerd; u kunt een kopie van uw overdraagbare gegevens opvragen (Artikel 20 AVG) voor of binnen 30 dagen na beeindiging.

**13.4 Voortbestaan.** De volgende bepalingen blijven bestaan na beeindiging: Artikelen 5 (Identiteitsverificatieverplichtingen), 9 (Intellectueel eigendom), 10 (Beperking van aansprakelijkheid), 11 (Vrijwaring), 12 (Gegevensbescherming), 14 (Geschillenbeslechting) en 15 (Toepasselijk recht), alsmede eventuele opgebouwde betalingsverplichtingen.

**14.1 Informele oplossing.** Wij moedigen u aan om eerst contact met ons op te nemen via hello@zaminor.com of hello@zaminor.com om elk geschil informeel op te lossen. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om uw kwestie binnen 15 Werkdagen op te lossen.

**14.2 Mediation.** Indien informele oplossing niet slaagt binnen 30 dagen, kan elke partij mediation voorstellen via het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI) of een ander onderling overeengekomen mediationorgaan. Mediationkosten worden gelijk verdeeld, tenzij anders overeengekomen. Mediation belet geen van beide partijen om dringende voorlopige voorzieningen te verzoeken bij een bevoegde rechter.

**14.3 Jurisdictie.** Geschillen die niet via mediation kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Den Haag, Nederland, met inachtneming van uw dwingende consumentenbeschermingsrechten op grond van EU-recht.

**14.4 Consumentenrechten en ODR.** Als u een consument bent die woonachtig is in de EU/EER, kunt u tevens gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/odr. Voorts doet niets in deze Voorwaarden afbreuk aan uw dwingende wettelijke consumentenrechten op grond van Nederlands recht (Boek 7, Titel 1 van het Burgerlijk Wetboek), EU-consumentenbeschermingsrecht of enige andere niet-afwijkbare consumentenbescherming.

**14.5 Verjaringstermijn.** Elke vordering voortvloeiend uit of in verband met deze Voorwaarden moet worden ingesteld binnen 2 jaar na de datum waarop de eiser bekend werd of redelijkerwijs bekend had moeten zijn met de gronden voor de vordering, met inachtneming van de absolute verjaringstermijnen naar Nederlands recht.

Zaminor is niet aansprakelijk voor enig verzuim of vertraging in de nakoming van onze verplichtingen op grond van deze Voorwaarden wanneer dergelijk verzuim of vertraging het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle ("Overmachtssituatie"), inclusief maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieeen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen of sancties, internet- of telecommunicatie-infrastructuurstoringen, cyberaanvallen, stroomuitval, uitval van externe dienstverleners, of wijzigingen in toepasselijke wet- of regelgeving die nakoming onrechtmatig of commercieel onhaalbaar maken.

In geval van een Overmachtssituatie zullen wij: (a) getroffen Gebruikers zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk in kennis stellen; (b) redelijke inspanningen leveren om de impact te beperken en de normale activiteiten te hervatten; en (c) indien de Overmachtssituatie langer dan 90 dagen aanhoudt, kan elke partij de getroffen Diensten beeindigen zonder aansprakelijkheid.

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing en zij worden overeenkomstig Nederlands recht uitgelegd, zonder verwijzing naar conflictenrechtelijke bepalingen.

De toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag, CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Indien u consument bent, geniet u tevens de bescherming van de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van het land van uw gewone verblijfplaats voor zover deze bepalingen een grotere bescherming bieden dan het Nederlandse recht (overeenkomstig Artikel 6, lid 2, van de Rome I-Verordening).

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling gewijzigd tot het minimum dat noodzakelijk is om haar geldig en afdwingbaar te maken, of, indien wijziging niet mogelijk is, wordt zij van deze Voorwaarden afgesplitst. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.

Geen nalaten of vertraging van Zaminor bij de uitoefening van enig recht, bevoegdheid of voorrecht op grond van deze Voorwaarden geldt als afstand daarvan, noch verhindert enige afzonderlijke of gedeeltelijke uitoefening enige andere of verdere uitoefening van dat recht of van enig ander recht.

Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid, het Cookiebeleid en enige toepasselijke Bemiddelingsovereenkomst, de volledige overeenkomst tussen u en Zaminor B.V. (i.o.) met betrekking tot het onderwerp hiervan. Zij vervangen alle eerdere of gelijktijdige mondelinge of schriftelijke communicatie, voorstellen en verklaringen met betrekking tot het Platform en de Diensten.

Geen wijziging van deze Voorwaarden is geldig tenzij gedaan overeenkomstig Artikel 19 (Wijzigingen).

Zaminor behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen voordat zij van kracht worden gecommuniceerd via e-mail aan uw geregistreerde e-mailadres en via een platformmelding. De melding beschrijft duidelijk de aard en gevolgen van de wijzigingen.

Indien u niet instemt met de wijzigingen, kunt u uw account beeindigen voor de ingangsdatum overeenkomstig Artikel 13. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum houdt aanvaarding in van de gewijzigde Voorwaarden.

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden:

**Zaminor B.V. (i.o.)** Geregistreerd in Nederland

**Juridische vragen:** hello@zaminor.com **Algemene ondersteuning:** hello@zaminor.com